DP-GUILD
初版: 2026-11
更新: 2026-11
「ホームページも地図の情報も整えたのに、患者さんの数が思うように増えない」「何から手をつければいいのか、方法が多すぎて決められない」——整骨院・接骨院の院長が集患で迷う時、足りないのは方法の数ではなく、自院の患者さんの流れのどこが止まっているかの見立てだと弊社は考えます。新しい患者さんが少ないのか、1回目で終わってしまうのか、紹介が広がらないのかで、打つ手はまったく変わるからです。
この記事では、①止まっている所を見分ける3つの数字、②止まり方ごとの手、③看板・チラシとウェブで違う広告の決まり、④弊社がすすめる手をつける順番、を順に見ます。読み終えた時に、自院で最初に手をつける1か所を決められるよう組み立てました。「うちはどこが止まっているのか、一人では整理しきれない」という時は、無料の相談で一緒に整理できます。相談だけで終えても構いませんし、売り込みはしません。
整骨院の集患は、患者さんの流れのどこが止まっているかで決まる
集患の方法を調べると、地図の情報、ホームページ、チラシ、ネット広告、SNS、LINEと、たくさんの手が並びます。どれも間違いではありません。ただ、全部を同時に回せる院はまずありませんし、止まっていない所に手を入れても患者さんの数は動きません。
弊社は、整骨院の患者さんの流れを次の3つに分けて考えます。
- 新しく来る人：院を知り、はじめて予約を入れる人。地図の情報・ホームページ・看板・チラシ・ネット広告が受け持つ所です。
- 通い続ける人：1回目のあと、必要な間、来院を続ける人。受け持つのは、施術の前後の説明と、次の来院の約束の取り方です。
- 紹介で来る人：通っている人の家族や知人から院を聞いて来る人。受け持つのは、院の中での伝え方と、地域とのつながりです。
この3つは、上から順につながっています。新しく来る人が少なければ、通い続ける人も紹介も増えません。逆に、新しく来る人がいても1回目で終わっていれば、広告やチラシにかけた費用は、穴の空いたバケツに水を注ぐ形になります。新患を増やす手を打ち続けても、2回目がない院では患者さんの数は積み上がらない——これは避けたい事態です。
弊社が方法の一覧より先に流れの分け方を置くのは、院長が今月の時間とお金をどこに使うかを決められるようにするためです。「では、自院はどこで止まっている？」——次は、それを見分ける3つの数字を見ていきます。
まず自院の数字を3つ見る
見分けるために新しい道具を入れる必要はなく、受付の記録と予約の台帳があれば、次の3つは数えられます。月ごとに、同じ数え方で並べることが大事です。
見る数字 | 数え方 | 低い時に止まっている所 |
|---|---|---|
新しく来た患者さんの数 | その月に、はじめて来院した人の数 | 新しく来る人（院が知られていない／知られても予約に進まない） |
2回目に来た人の割合 | その月にはじめて来た人のうち、2回目の予約を入れて来院した人の割合 | 通い続ける人（1回目の説明と次の約束の取り方） |
紹介で来た人の数 | 新しく来た人のうち、問診で入口を「家族・知人から」と答えた人の数 | 紹介で来る人（院の中での伝え方） |
3つ目の数字は、はじめての人の問診のついでに入口をたずねて記録すれば取れます。「地図で見た」「ホームページ」「看板」「チラシ」「家族・知人から」の欄を問診票に用意しておけば、新しく来る人の入口の内訳も同時に分かります。
何割なら良い、という目安を弊社は示しません。地域の人の数、近くの院の数、施術の内容、健康保険を使う施術が多いか少ないかで、ふさわしい数字は院ごとに変わるからです。比べる相手は、他の院ではなく先月・去年の自院です。3か月ほど並べると、どの数字が下がっているか、どの数字が動いていないかが見えてきます。
数字を見ずに「とりあえずチラシを撒く」「ホームページを作り直す」を選ぶと、止まっていない所にお金を使うことになりかねません。「数字で止まっている所が分かったら？」——次は、止まり方ごとの手を見ていきます。最初は、新しく来る人が少ない場合です。
新しく来る人が少ない院の手
新しく来た患者さんの数が下がっている、または開院から増えていない時は、さらに2つに分けます。「院がそもそも知られていない」のか、「知られているのに予約まで進まない」のかです。
院が知られていない時：地図の情報を最初に整える
最初の一手として弊社がすすめるのは、地図アプリや検索結果に出る院の情報、つまりGoogleビジネスプロフィールの手入れです。体のどこかが痛くなった人が、近くの院をスマホの地図で探す場面を思い浮かべると分かりやすいと思います。院名、住所、電話番号、受付時間、休診日、駐車場の有無、院の外観と入口の写真を、今の内容にそろえます。祝日や年末年始の受付時間を変えたら、その都度直します。
あわせて、ホームページの院名・住所・電話番号・受付時間を、地図の情報と一字一句そろえます。片方だけ直して食い違うと、見つけた人が電話をかける前に迷ってしまいます。この管理画面には、院の情報が何回見られたか、そこから電話・経路の検索・ホームページへ進んだ回数が分かるので、手を入れる前と後で比べられます。
知られているのに予約まで進まない時：ホームページの順番を見直す
地図の情報は見られているのに電話や予約が少ないなら、見つけた人が安心して行ける院かどうかを判断しきれていない、と弊社は見ます。誰が施術を担当するか、来院した日はどう進むか、料金、予約の方法が、スマホで迷わず読めるかを確かめます。ページの並べ方と書いてよい言葉の線は、整骨院のホームページ集客の記事で詳しく見ています。
看板・チラシ・ネット広告は、書ける事項の中で使う
看板やチラシは、院の前を通る人や近所の人に知ってもらう手として今も役に立ちます。ただし、後の節で見るとおり、整骨院の看板やチラシには法律で書ける事項が決まっています。ホームページに書いた説明をそのまま載せることはできません。ネット広告も、指針で広告にあたる例が示されているので、同じく書ける事項の中で作ります。
新しく来る人の手は、効き始めるまでに時間がかかる物と、すぐ動く物があります。地図の情報とホームページは積み上がる手、チラシと広告は出している間だけ動く手です。弊社は、積み上がる手を先に整え、出している間だけの手は止まっている所がはっきりしてから足すことをすすめます。「新しく来た人が、2回目に来ない時は？」——次は、通い続ける人の手を見ていきます。
2回目につながらない院の手
新しく来る人はいるのに、2回目に来た人の割合が低い。この時に広告やチラシを増やしても、患者さんの数は積み上がりません。手を入れる場所は院の外ではなく、1回目の施術の前後です。
代表は理学療法士として病院とスポーツクリニックで働いていました。病院のリハビリでは、最初に体の状態を確かめ、何を目指して、どのくらいの見通しで進めるかを本人に伝えてから始めます。弊社は、整骨院の1回目にも同じ考え方が役に立つと考えます。患者さんが2回目に来ない理由の多くは、施術への不満より「次に来る理由が分からなかった」ことにある、と見ているからです。
そこで、1回目の終わりに次の4つを伝えることをすすめます。
- 今日確かめたこと：体のどこを見て、何が分かったか。
- 院で受け持つ範囲：院で見ること、病院や診療所にかかってほしい場面。
- 次に来るとよい時期と、その理由：なぜその間隔なのかを、本人の生活の予定と合わせて話す。
- 通わなくてよくなる目安：どうなったら来院を終える、または間隔をあけるのか。
4つ目は、院の売上には逆に働くように見えるかもしれません。ですが、終わりの見えない通院を続けたい人はいません。終わりの目安を先に言う院の方が、「この院は必要以上に通わせない」と受け取られ、2回目の予約にも、家族や知人への紹介にもつながりやすいと弊社は考えます。施術の効果を約束する言い方は、ここでも使いません。
説明のあとは、次の予約をその場で受付で取れる形にします。帰ってから電話をかけ直す手間があると、それだけで予約は後回しになりがちです。LINE公式アカウントで予約の確認や変更を受けられるようにしておくと、仕事の予定が変わりやすい人も続けやすくなります。ただし、LINEで治療効果をうたう案内を一斉に送るのは避けます。送るのは、予約の確認、休診日、受付時間の変更といった連絡に絞るのが安全です。
「紹介が広がらない時は？」——次は、紹介で来る人の手を見ていきます。
紹介が広がらない院の手
新しく来た人のうち、紹介で来た人がほとんどいない。この時、弊社は「紹介してください」と頼む前に、紹介しやすい材料を渡せているかを見るようすすめます。通っている人は、院のことを人に話したくても、何と言えばいいか分からないことがあるからです。
- 院の説明を、手に取れる形にする：院名・場所・受付時間・予約の方法・担当する人を載せたカードを受付に置き、家族に渡してもらえるようにします。カードに載せる中身は、看板やチラシと同じく書ける事項の中で作ります。
- 家族に話せる言葉を渡す：前の節の4つの説明を、本人が家族にそのまま話せる短い言葉で伝えます。「何をしてもらっているか」を本人が言えると、紹介の話が出やすくなります。
- 地域とのつながりを作る：病院や診療所にかかってほしい場面で、紹介する先を決めておきます。院で受け持たないことをはっきりさせておくと、地域の中での院の役割が伝わりやすくなります。
気をつけたいのは、お礼の品や割引で紹介を頼む形です。健康保険を使う施術では、受領委任の取扱規程に、健康保険の事業の健全な運営を損なうおそれのある経済上の利益を提供して、患者を自院へ誘ってはならない、という定めがあります（平成29年1月18日の厚生労働省の会議の資料「柔-5」に、その時点の規程として載っています）。今の版の規程は、所属の団体や地方厚生局で確かめてください。弊社は、紹介のお礼に金品や割引を出す形はすすめません。紹介は、院の説明を分かりやすくした結果として増やすのが筋だと考えます。
「チラシやホームページに何を書いてよいか、決まりは？」——次は、看板・チラシとウェブで違う広告の決まりを見ていきます。
看板・チラシとホームページでは、広告の決まりが違う
集患の手を選ぶ時に、整骨院だけにかかる決まりがあります。厚生労働省が令和7年2月18日に出した指針（医政発0218第1号「あん摩業、マッサージ業、指圧業、はり業、きゅう業若しくは柔道整復業又はこれらの施術所に関して広告し得る事項等及び広告適正化のための指導等に関する指針」。自治体の案内では「あはき・柔整広告ガイドライン」とも呼ばれます）によると、施術所の看板やチラシなどは、柔道整復師法の広告の規制の対象です。法律で書ける事項が決まっていて、それ以外は載せられません。
一方、院のホームページについて指針は、閲覧する人がみずから探してたどり着く物だとして、原則として法律の広告の規制の外に置いています。とはいえ自由に書いてよいわけではなく、ウェブサイトの中身についても、業界の団体などが自分たちで正していく取組を求めています（指針Ⅰ2(2)②。2026年11月5日に厚生労働省の公表資料で確認）。
この違いから、弊社は手の役割を次のように分けることをすすめます。
- 看板・チラシ・紹介のカード：書ける事項の中で、院の名前・場所・受付時間など「院がここにある」ことを知らせる。
- ホームページ：看板の数行では伝えられない、担当する人・来院した日の進み方・料金などの判断材料を渡す。ここでも、効き目を言い切る文や、ほかの院より優れていると読める表現は避ける。
ホームページ向けの説明を看板やチラシに流用すると、法律で決まった事項の外に出てしまいます。どの言葉がどこまで使えるかの線は、整骨院のホームページ集客の記事で表にしています。使ってよいか迷う言葉は、地元の保健所に問い合わせて決めてください。「この記事の手だけで、患者さんは増える？」——次は、集患の手が届かない所を正直に見ていきます。
集患の手は万能ではない
正直にお伝えすると、ここまでの手をすべて打っても、患者さんの数が増えると約束はできません。地図の情報やホームページ、チラシが働くのは、院を探している人に見つけてもらい、来院を決めてもらう所までです。建物が通りから見つけにくい、開いている時間が近所の人の暮らしとずれている、近くに似た院が多い、といった条件は、文章や広告では変えられません。
2回目につながらない、紹介が広がらないという悩みも、院の中での説明と受付の動きを変えない限り、外の手をいくら足しても動きません。止まっている所が院の中にあると分かったら、ホームページの作り直しや広告を見送るのが正しい判断になることもあります。弊社が相談の中で「作らない」「出さない」を選ぶことがあるのは、このためです。「では、どの順に手をつける？」——次は、弊社がすすめる順番をまとめます。
弊社がすすめる、手をつける順番
ここまでをまとめると、弊社がすすめる順番は次のとおりです。
- 3つの数字を、3か月並べる：新しく来た患者さんの数、2回目に来た人の割合、紹介で来た人の数。受付の「どこで院を知りましたか」も同時に始めます。
- いちばん下がっている数字の所から手をつける：新しく来る人なら地図の情報とホームページ、2回目なら1回目の4つの説明と次の予約、紹介ならカードと家族に話せる言葉と地域のつながり。
- 院の中で直せる所を先に直す：2回目や紹介の数字が低いのに、外へ人を呼ぶ手を先に足さない。
- チラシやネット広告は、止まっている所がはっきりしてから足す：出している間だけ動く手なので、受け皿が整ってから使う方が、かけた費用が無駄になりにくいと考えます。
手をつけたら、同じ3つの数字で前後を比べます。動いた手は続け、動かなかった手は止める。この繰り返しが、方法を次々に足すより遠回りに見えて、院長の時間とお金を無駄にしにくい進め方だと弊社は考えます。
DP-GUILDの代表は、理学療法士として病院とスポーツクリニックで働いたあと、運動・食事・メンタルまで含めて体をみる店を自分で開業しました。体をみる側の説明の言葉と、店を回す側の集患の言葉の両方を、院長の立場で考えられるのが弊社の強みです。リハビリ施設のLPを手がけた時も、売りたいサービスを「どんな人が、どうなったら欲しくなるか」から組み立て直し、デザインを一から作りました。ホームページや地図の情報だけを作って渡すのではなく、どの数字を見て、次に何を直すかを、院長と一緒に決めていく進め方をとっています。お話はオンライン30分程度、または文章でうかがうので、施術の合間に打ち合わせの枠を空けていただかなくても進められます。
「うちはどこが止まっているのか分からない」「ホームページを作り直すべきか、院の中の説明を先に変えるべきか迷っている」という状態でも、相談していただいて大丈夫です。滋賀に拠点を置く弊社が、関西の院長と一緒に、止まっている所の見極めから整理します。お問い合わせはこちら（相談は無料）から、相談だけでもどうぞ。売り込みはしません。ホームページの制作の流れはホームページ制作のサービスのページにまとめています。
この情報は2026年11月時点のものです。指針や通知はこの先見直されることがあります。判断に迷う表現や取り扱いは、院のある地域の保健所や地方厚生局に確かめてください。
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